Condiciones generales
Estas condiciones se aplican a los servicios de reparación y recuperación de datos de Trace Lab, un servicio de Creative IT, Castle Street, Mullingar, Co. Westmeath, N91 H73C, Irlanda. Teléfono +353 44 93 81033. Inscrita en Irlanda, CRO n.º 390462.
1. Evaluación y presupuestos
Todo dispositivo recibe a su llegada una evaluación inicial gratuita. Si es necesario un diagnóstico más profundo (por ejemplo, la localización de averías en la placa o la recuperación de datos), primero se envía un presupuesto por escrito. No se realiza ninguna reparación ni recuperación de datos hasta que el cliente haya aprobado por email un presupuesto por escrito.
Los presupuestos incluyen el envío de vuelta a la dirección indicada por el cliente y son válidos durante 14 días.
2. Sin datos, sin coste de recuperación
Si no es posible recuperar los archivos que el cliente indicó como importantes al aprobar el presupuesto, no se cobra la recuperación. Un diagnóstico presupuestado por separado y aprobado por el cliente sigue siendo exigible. El cliente solo abona el envío de vuelta.
3. Si el cliente decide no continuar
Si el cliente rechaza un presupuesto, el dispositivo se devuelve en el estado en que se recibió y solo se abona el envío de vuelta. Un diagnóstico aparte aprobado por el cliente sigue siendo exigible.
4. Derecho de desistimiento (consumidores)
El consumidor que contrate nuestros servicios a distancia (en línea, por email o por teléfono) tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde su celebración, sin necesidad de justificación.
Al aprobar un presupuesto, se solicita al cliente su consentimiento expreso para que el servicio comience de inmediato dentro de ese plazo de 14 días. Si desiste después, abonará un importe proporcional a los servicios ya prestados. Una vez prestado el servicio en su totalidad a petición expresa del cliente, el derecho de desistimiento se extingue.
Para desistir basta con una declaración inequívoca por email o por teléfono. Los pagos se reembolsan en un plazo de 14 días por el mismo medio de pago utilizado.
5. Garantía
Las reparaciones tienen una garantía de 12 meses sobre las piezas instaladas y la mano de obra, a contar desde el día en que el cliente recibe el dispositivo. Quedan excluidos los nuevos daños físicos, los daños por líquido y las averías no relacionadas con nuestra reparación. Esta garantía se ofrece sin perjuicio de la garantía legal que corresponde al consumidor.
6. Datos del cliente
Se recomienda hacer copia de seguridad de todo lo posible antes de enviar un dispositivo. Durante la recuperación de datos, los archivos solo se abren en la medida necesaria para comprobar el resultado, y las copias de trabajo se eliminan en cuanto el cliente confirma que lo tiene todo.
7. Envío
Hasta su recepción por nuestra parte, el dispositivo es responsabilidad del cliente; se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y asegurar los objetos de valor. Desde su recepción hasta la entrega al cliente, es responsabilidad nuestra.
8. Reclamaciones y legislación aplicable
Ante cualquier problema, el cliente puede contactar primero con nosotros y procuraremos resolverlo. Estas condiciones se rigen por la legislación irlandesa. Si el cliente reside en otro país de la UE, conserva la protección que le otorgan las normas imperativas de protección de los consumidores de su país. No estamos adheridos a ningún sistema de arbitraje de consumo.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: Creative IT (Trace Lab), Castle Street, Mullingar, Co. Westmeath, N91 H73C, Irlanda, [email protected]
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio (*):
Pedido el (*) / recibido el (*):
Nombre del consumidor o de los consumidores:
Domicilio del consumidor o de los consumidores:
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel):
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.