Política de privacidad

Trace Lab es un servicio de Creative IT, Castle Street, Mullingar, Co. Westmeath, N91 H73C, Irlanda. Creative IT es el responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política, conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

Qué datos tratamos

Cuando se utiliza nuestro formulario o se contacta con nosotros por teléfono, email o WhatsApp, tratamos el nombre, la dirección de email, el teléfono, el país, el dispositivo y el problema descrito. Si se envía un dispositivo, también la dirección de devolución.

Finalidad y base jurídica

Responder a la solicitud, evaluar y reparar el dispositivo, devolverlo y conservar la documentación necesaria a efectos de garantía y contabilidad. La base jurídica es el art. 6.1.b RGPD (ejecución de un contrato y medidas precontractuales) y el art. 6.1.c RGPD (cumplimiento de obligaciones legales).

Destinatarios

Nuestro sistema de gestión de reparaciones, nuestro proveedor de email y la empresa de transporte para la devolución. Para la recuperación física de datos en sala blanca, el dispositivo se envía, bajo compromiso de confidencialidad, a nuestro socio especialista en sala blanca en el Reino Unido; el Reino Unido cuenta con una decisión de adecuación de la Comisión Europea. No vendemos datos personales.

Datos almacenados en el dispositivo

No revisamos los archivos del dispositivo. Durante la recuperación de datos, los archivos solo se abren en la medida necesaria para comprobar el resultado, y las copias de trabajo se eliminan en cuanto el cliente confirma que lo tiene todo.

Plazo de conservación

Consultas que no dan lugar a un encargo: como máximo 12 meses. Documentación de reparaciones y facturas: el plazo que exija la normativa fiscal irlandesa (actualmente seis años).

Alojamiento

Esta web y los datos del formulario se alojan en un servidor de KnownHost LLC en Estados Unidos, que trata estos datos por cuenta nuestra. La web se sirve a través de Cloudflare, Inc.

Cookies y seguimiento

El almacenamiento técnicamente necesario solo guarda la elección realizada sobre las cookies. Con el consentimiento del usuario (botón Aceptar; art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 de la Ley 34/2002, LSSI-CE) utilizamos además: Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) para medir el uso del sitio; Microsoft Clarity (Microsoft Ireland) para mapas de calor y grabaciones de sesión anonimizados, con los campos de formulario ocultos; y el píxel de Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) para medir y mejorar nuestra publicidad. Esto puede implicar transferencias de datos a Estados Unidos al amparo del Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (EU-US Data Privacy Framework). Sin consentimiento, Google solo recibe señales anónimas sin cookies (modo de consentimiento de Google). Los datos analíticos se conservan 14 meses. La elección puede modificarse o retirarse en cualquier momento mediante el enlace Configuración de cookies, situado al pie de cada página.

Derechos

Se pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición escribiendo a [email protected]. También puede presentarse una reclamación ante la Data Protection Commission de Irlanda (dataprotection.ie) o ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).