Politique de confidentialité

Trace Lab est un service de Creative IT, Castle Street, Mullingar, Co. Westmeath, N91 H73C, Irlande. Creative IT est responsable du traitement des données personnelles décrites ici, au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Quelles données

Lorsque vous utilisez notre formulaire, nous appelez, nous écrivez par e-mail ou sur WhatsApp, nous traitons votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays, l’appareil et le problème que vous décrivez. Lorsque vous nous envoyez un appareil, nous traitons aussi votre adresse de retour.

Finalités et bases légales

Pour répondre à votre demande, évaluer et réparer votre appareil, vous le renvoyer et conserver les documents nécessaires à la garantie et à la comptabilité. Les bases légales sont l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD (exécution du contrat et mesures précontractuelles) et point c) (obligations légales).

Destinataires

Notre logiciel de gestion des réparations, notre fournisseur de messagerie et le transporteur qui vous renvoie l’appareil. Pour une récupération physique nécessitant une salle blanche, l’appareil est confié, sous engagement de confidentialité, à notre partenaire spécialisé en salle blanche situé au Royaume-Uni ; le Royaume-Uni bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne. Nous ne vendons pas vos données.

Les données de votre appareil

Nous ne parcourons pas les fichiers de votre appareil. Pour une récupération de données, nous n’ouvrons les fichiers que dans la mesure nécessaire pour vérifier la récupération, et nous supprimons nos copies de travail dès que vous confirmez avoir tout récupéré.

Durée de conservation

Demandes sans suite : 12 mois au maximum. Dossiers de réparation et factures : aussi longtemps que l’exige le droit fiscal irlandais (actuellement six ans).

Hébergement

Ce site et les données du formulaire sont hébergés sur un serveur de KnownHost LLC aux États-Unis, qui traite ces données pour notre compte. Le site est diffusé via Cloudflare, Inc.

Cookies et mesure d’audience

Le stockage strictement nécessaire mémorise uniquement votre choix concernant les cookies. Avec votre consentement (bouton Accepter ; article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD et, pour la France, article 82 de la loi Informatique et Libertés), nous utilisons en outre : Google Analytics 4 (Google Ireland Ltd) pour mesurer la fréquentation ; Microsoft Clarity (Microsoft Ireland) pour des cartes de chaleur et des enregistrements de session anonymisés, les champs de formulaire étant masqués ; et le pixel Meta (Meta Platforms Ireland Ltd) pour mesurer et améliorer nos publicités. Des données peuvent alors être transférées aux États-Unis dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework. Sans consentement, Google ne reçoit que des signaux anonymes, sans cookie (Google Consent Mode). Les données de mesure d’audience sont conservées 14 mois. Vous pouvez modifier ou retirer votre choix à tout moment grâce au lien Paramètres des cookies en bas de chaque page.

Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, de portabilité et d’opposition, que vous pouvez exercer en nous contactant à l’adresse ci-dessus. Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Data Protection Commission irlandaise (dataprotection.ie) ou de l’autorité de contrôle de votre pays, par exemple la CNIL (cnil.fr) en France, l’Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be) en Belgique ou la CNPD (cnpd.public.lu) au Luxembourg.