Disque dur externe non reconnu. Ce que vous pouvez vérifier, et quand arrêter.
Un disque dur externe qui n'est soudain plus reconnu fait peur, mais les données sont presque toujours encore là. Certaines causes se vérifient sans risque. D'autres imposent d'arrêter immédiatement : chaque nouvel essai peut détruire les données pour de bon.
- Évaluation initiale gratuite
- Pas de données, pas de frais de récupération
- Prix fixe avant toute intervention
- Même les téléphones et MacBook en panne
En bref : la marche à suivre
- Essayez un autre câble et un autre port USB, sans hub pour les disques 2,5 pouces.
- Branchez-le sur un autre ordinateur.
- Regardez dans la Gestion des disques (Windows) ou l'Utilitaire de disque (Mac) s'il apparaît.
- S'il apparaît mais demande à être formaté : annulez. Ne formatez pas.
- S'il clique, bipe ou gratte : débranchez-le tout de suite et ne le rebranchez plus.
Signaux d'alarme : arrêtez tout
Ce sont des pannes mécaniques. Le disque doit être ouvert en salle blanche, et chaque mise sous tension peut rayer les plateaux.
- Clics, claquements ou bips
- Bruit de frottement ou de grattement
- Extrêmement lent, se bloque ou se déconnecte sans cesse
- Le disque est tombé pendant qu'il tournait
Ce qui se cache derrière
Sur un disque externe, c'est souvent seulement la carte USB du boîtier qui est en panne, et le disque lui-même est intact. Autres causes fréquentes : un défaut électronique sur la carte du disque, un problème de firmware ou une panne mécanique. Notre évaluation initiale gratuite indique laquelle.
Ce qui ne sert à rien
- Formater ou lancer chkdsk : cela peut écraser le système de fichiers et vos données.
- Mettre le disque au congélateur : la condensation aggrave les dégâts.
- Ouvrir le disque vous-même : un seul grain de poussière peut endommager les plateaux.
Quand passer au laboratoire, et à quel prix
Les pannes électroniques et de firmware sont traitées sur notre établi, à partir de 149 € TTC. Si le disque doit être ouvert, c'est notre laboratoire partenaire spécialisé en salle blanche qui intervient, à partir de 995 €. Vous recevez toujours un prix fixe d'abord, et la règle s'applique : pas de données, pas de frais de récupération.
Des prix clairs. Aucune surprise.
L'évaluation initiale gratuite nous indique quel niveau s'applique. Vous recevez un prix fixe par e-mail avant toute intervention.
Logique
à partir de 149 €TTC
L'appareil fonctionne encore, mais des fichiers ont été supprimés, formatés, corrompus ou chiffrés par un rançongiciel.
- 2 à 5 jours ouvrés
- Notre laboratoire à Mullingar
- Pas de données, pas de frais de récupération
- Retour inclus
Électronique
à partir de 299 €TTC
L'appareil est mort : il ne s'allume plus, ne charge plus, a pris l'eau. Nous réparons la carte mère pour accéder aux données.
- 5 à 10 jours ouvrés
- Notre laboratoire à Mullingar
- Pas de données, pas de frais de récupération
- Retour inclus
Physique
à partir de 995 €TTC
Un disque dur claque, bipe ou a fait une chute. Il doit être ouvert en salle blanche.
- 5 à 14 jours ouvrés
- Partenaire spécialisé en salle blanche
- Pas de données, pas de frais de récupération
- Retour inclus
Pas de données, pas de frais de récupération
Si nous ne parvenons pas à récupérer les fichiers dont vous avez besoin, vous ne payez pas la récupération.
L'évaluation initiale est toujours gratuite. Si un diagnostic approfondi distinct est nécessaire, nous le chiffrons d'abord, et il n'est dû que si vous l'acceptez. Si nous ne parvenons ensuite pas à récupérer les fichiers que vous nous avez signalés comme importants, aucuns frais de récupération ne sont facturés et nous vous renvoyons votre appareil ; vous ne payez que les frais de retour.
Questions
Pourquoi mon PC ne détecte-t-il pas mon disque dur externe ?
Souvent à cause du câble, du port ou de la carte USB du boîtier. Plus rarement, c'est l'électronique ou la mécanique du disque lui-même. Testez une fois un autre câble et un autre ordinateur.
Faut-il formater un disque que Windows propose de formater ?
Non. Cliquez sur Annuler. Le formatage écrase la structure qui permet de retrouver vos fichiers.
Comment savoir si un disque dur externe est mort ?
S'il fait des clics ou des bips, ne tourne pas, ou n'apparaît nulle part même dans la Gestion des disques, considérez qu'il est en panne et éteignez-le. Les données sont en général encore là.
Que faire si mon disque dur n'est pas reconnu ?
Après un test avec un autre câble, port et ordinateur, arrêtez. Ne lancez pas chkdsk ni un logiciel de récupération sur un disque qui se déconnecte ou fait du bruit : demandez une évaluation.
Combien coûte la récupération ?
À partir de 149 € TTC si le disque se lit encore, à partir de 995 € TTC s'il doit être ouvert en salle blanche. Évaluation initiale gratuite.
Pourquoi mon disque dur externe n'est-il plus reconnu ?
Le plus souvent : câble ou port défectueux, carte USB du boîtier en panne, défaut électronique ou panne mécanique. Les deux premiers se vérifient sans risque ; pour le reste, arrêtez et demandez une évaluation.
Faut-il formater le disque quand Windows le propose ?
Non. Le formatage peut écraser ce qui reste récupérable. Annulez, débranchez le disque et demandez conseil.
Mes données sont-elles encore là si le disque n'est pas reconnu ?
Presque toujours, oui. Elles sont généralement intactes sur les plateaux ; c'est l'accès qui est bloqué.
Le disque est reconnu dans le BIOS mais pas dans Windows. Qu'est-ce que cela signifie ?
Souvent un problème de système de fichiers ou de partition. Les données sont alors généralement encore présentes. Ne formatez pas et ne lancez pas d'outil de réparation.
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Évaluation initiale gratuite. Pas de données, pas de frais de récupération. Prix fixe avant toute intervention.